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wiki:5.-miscelanea:5.2.-faq-call-center:start [2021/01/13 13:34] – arywiki:5.-miscelanea:5.2.-faq-call-center:start [2021/01/13 13:39] – [En iOS, me aparece en pantalla un mensaje diciendo que el certificado de la aplicación caducará en un número de días] ary
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   - **La dirección de la instalación no está correctamente escrita:** en el caso de que sea el usuario quien manualmente introduzca el link de instalación, hay que comprobar que la dirección está completa y correctamente escrita en el navegador del dispositivo.   - **La dirección de la instalación no está correctamente escrita:** en el caso de que sea el usuario quien manualmente introduzca el link de instalación, hay que comprobar que la dirección está completa y correctamente escrita en el navegador del dispositivo.
-  - **El dispositivo no tiene conexión de datos:** comprobar que el dispositivo tiene una conexión activa de datos y con cobertura suficiente para una comunicación aceptable, es otro de los puntos a tener en cuenta. Una manera rápida de identificar en que estado se encuentra, es observando el indicador del tipo de conexión y cobertura que tiene el dispositivo en ese momento. {{  :faq-preguntas-frecuentes:faq02.png?nolink&250 |}}Después de comprobar que disponemos de comunicación y cobertura de datos, podemos verificar si realmente está operativa indicándole al usuario acceda al navegador, visitando alguna página web que no tenga nada que ver con el sistema de la aplicación, por ejemplo la página inicial de Google. Si accede a ella sin problema es momento de probar que el link de instalación funciona correctamente, en caso contrario si no accedemos a cualquier otra web, deberíamos volver a comprobar y configurar las conexiones del dispositivo.+  - **El dispositivo no tiene conexión de datos:** comprobar que el dispositivo tiene una conexión activa de datos y con cobertura suficiente para una comunicación aceptable, es otro de los puntos a tener en cuenta. Una manera rápida de identificar en que estado se encuentra, es observando el indicador del tipo de conexión y cobertura que tiene el dispositivo en ese momento. {{  :faq-preguntas-frecuentes:faq02.png?nolink&250 |}}  Después de comprobar que disponemos de comunicación y cobertura de datos, podemos verificar si realmente está operativa indicándole al usuario acceda al navegador, visitando alguna página web que no tenga nada que ver con el sistema de la aplicación, por ejemplo la página inicial de Google. Si accede a ella sin problema es momento de probar que el link de instalación funciona correctamente, en caso contrario si no accedemos a cualquier otra web, deberíamos volver a comprobar y configurar las conexiones del dispositivo.
   - **La dirección de la instalación no devuelve nada:** si ya hemos comprobado y confirmado que los dos pasos anteriores están correctos, puede que el problema se encuentre directamente en el servidor de la instalación, si nosotros mismos desde nuestro equipo no podemos acceder a la dirección, deberíamos ponernos en contacto con el Partner que ha realizado la implantación de ese sistema, para que compruebe el estado de su servidor y sus comunicaciones.   - **La dirección de la instalación no devuelve nada:** si ya hemos comprobado y confirmado que los dos pasos anteriores están correctos, puede que el problema se encuentre directamente en el servidor de la instalación, si nosotros mismos desde nuestro equipo no podemos acceder a la dirección, deberíamos ponernos en contacto con el Partner que ha realizado la implantación de ese sistema, para que compruebe el estado de su servidor y sus comunicaciones.
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 ==== No consigo instalar la aplicación en mi dispositivo ==== ==== No consigo instalar la aplicación en mi dispositivo ====
 Primeramente identificaríamos de que plataforma se trata, ya que pueden producirse incidencias especificas en cada tipo de dispositivo. Primeramente identificaríamos de que plataforma se trata, ya que pueden producirse incidencias especificas en cada tipo de dispositivo.
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-===Al intentar acceder a la aplicación, muestra el mensaje “BD cliente no encontrada”===+==== Al intentar acceder a la aplicación, muestra el mensaje “BD cliente no encontrada” ====
  
 Este mensaje puede aparecer en el dispositivo del usuario si acaba de finalizar el proceso de instalación y antes de que el gestor de actualizaciones consiga comunicar y descargar las actualizaciones iniciales, el usuario ha intentado ejecutar la aplicación. Este mensaje puede aparecer en el dispositivo del usuario si acaba de finalizar el proceso de instalación y antes de que el gestor de actualizaciones consiga comunicar y descargar las actualizaciones iniciales, el usuario ha intentado ejecutar la aplicación.
Línea 110: Línea 110:
 Si no es justo después del proceso de instalación, seguramente la base de datos del dispositivo esté eliminada o con algún tipo de error. Para ello dependiendo de las herramientas que dispongamos podríamos provisionar una nueva base de datos o contactar directamente con la empresa Partner que ha realizado la implantación del sistema en el cliente. Si no es justo después del proceso de instalación, seguramente la base de datos del dispositivo esté eliminada o con algún tipo de error. Para ello dependiendo de las herramientas que dispongamos podríamos provisionar una nueva base de datos o contactar directamente con la empresa Partner que ha realizado la implantación del sistema en el cliente.
  
-===No puedo entrar a la aplicación. Error de Login===+==== No puedo entrar a la aplicación. Error de Login ====
 Si al intentar acceder a la aplicación muestra este mensaje Si al intentar acceder a la aplicación muestra este mensaje
  
Línea 120: Línea 120:
   - **Base de datos corrupta:** puede ser que el fichero de la base de datos registre algún tipo de error y por ello no nos permita acceder a la aplicación, provisionando el dispositivo con una nueva base de datos solucionaríamos la incidencia.   - **Base de datos corrupta:** puede ser que el fichero de la base de datos registre algún tipo de error y por ello no nos permita acceder a la aplicación, provisionando el dispositivo con una nueva base de datos solucionaríamos la incidencia.
  
-===En iOS, me aparece en pantalla un mensaje diciendo que el certificado de la aplicación caducará en un número de días===+==== En iOS, me aparece en pantalla un mensaje diciendo que el certificado de la aplicación caducará en un número de días ====
  
 Dicho mensaje se muestra ya que el certificado que hay que contratar con Apple anualmente está próximo a caducarse, deberíamos informar al usuario diciéndole que se pondrán en contacto para actualizar dicho certificado, ya sea mediante SMS, email o teléfono. Dicho mensaje se muestra ya que el certificado que hay que contratar con Apple anualmente está próximo a caducarse, deberíamos informar al usuario diciéndole que se pondrán en contacto para actualizar dicho certificado, ya sea mediante SMS, email o teléfono.