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wiki:5.-miscelanea:5.2.-faq-call-center:start [2021/01/13 13:37] – [El link de instalación, no muestra nada] arywiki:5.-miscelanea:5.2.-faq-call-center:start [2021/01/13 13:39] – [En iOS, me aparece en pantalla un mensaje diciendo que el certificado de la aplicación caducará en un número de días] ary
Línea 103: Línea 103:
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-===Al intentar acceder a la aplicación, muestra el mensaje “BD cliente no encontrada”===+==== Al intentar acceder a la aplicación, muestra el mensaje “BD cliente no encontrada” ====
  
 Este mensaje puede aparecer en el dispositivo del usuario si acaba de finalizar el proceso de instalación y antes de que el gestor de actualizaciones consiga comunicar y descargar las actualizaciones iniciales, el usuario ha intentado ejecutar la aplicación. Este mensaje puede aparecer en el dispositivo del usuario si acaba de finalizar el proceso de instalación y antes de que el gestor de actualizaciones consiga comunicar y descargar las actualizaciones iniciales, el usuario ha intentado ejecutar la aplicación.
Línea 110: Línea 110:
 Si no es justo después del proceso de instalación, seguramente la base de datos del dispositivo esté eliminada o con algún tipo de error. Para ello dependiendo de las herramientas que dispongamos podríamos provisionar una nueva base de datos o contactar directamente con la empresa Partner que ha realizado la implantación del sistema en el cliente. Si no es justo después del proceso de instalación, seguramente la base de datos del dispositivo esté eliminada o con algún tipo de error. Para ello dependiendo de las herramientas que dispongamos podríamos provisionar una nueva base de datos o contactar directamente con la empresa Partner que ha realizado la implantación del sistema en el cliente.
  
-===No puedo entrar a la aplicación. Error de Login===+==== No puedo entrar a la aplicación. Error de Login ====
 Si al intentar acceder a la aplicación muestra este mensaje Si al intentar acceder a la aplicación muestra este mensaje
  
Línea 120: Línea 120:
   - **Base de datos corrupta:** puede ser que el fichero de la base de datos registre algún tipo de error y por ello no nos permita acceder a la aplicación, provisionando el dispositivo con una nueva base de datos solucionaríamos la incidencia.   - **Base de datos corrupta:** puede ser que el fichero de la base de datos registre algún tipo de error y por ello no nos permita acceder a la aplicación, provisionando el dispositivo con una nueva base de datos solucionaríamos la incidencia.
  
-===En iOS, me aparece en pantalla un mensaje diciendo que el certificado de la aplicación caducará en un número de días===+==== En iOS, me aparece en pantalla un mensaje diciendo que el certificado de la aplicación caducará en un número de días ====
  
 Dicho mensaje se muestra ya que el certificado que hay que contratar con Apple anualmente está próximo a caducarse, deberíamos informar al usuario diciéndole que se pondrán en contacto para actualizar dicho certificado, ya sea mediante SMS, email o teléfono. Dicho mensaje se muestra ya que el certificado que hay que contratar con Apple anualmente está próximo a caducarse, deberíamos informar al usuario diciéndole que se pondrán en contacto para actualizar dicho certificado, ya sea mediante SMS, email o teléfono.