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--- wiki:5.-miscelanea:5.2.-faq-call-center:start [2021/01/13 11:38]
ary [No puedo entrar a la aplicación. Error de Login]
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-===== FAQ. Ayuda Call Center =====
+====== FAQ. Ayuda Call Center ======
 A continuación enumeramos las interrogantes y situaciones más frecuentes que exponen los clientes en la instalación y uso de las aplicaciones XOne.
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 Cualquier incidencia que se nos presente, realizando las siguientes comprobaciones básicas iniciales, que a continuación detallamos, lograremos que muchas de las incidencias se solucionen definitivamente de forma sencilla. Estas cuestiones iniciales son básicas y esenciales para que fluya tanto la instalación como la ejecución de nuestras aplicaciones, de esta manera nos evitaremos los problemas más comunes que muchas veces refieren los usuarios:
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-==== Comprobaciones Básicas ====
+===== Comprobaciones Básicas =====
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 ** Comprobaciones Básicas**
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-=== Tipo de Dispositivo ===
+==== Tipo de Dispositivo ====
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 Conociendo la marca y modelo del equipo que registra la incidencia, sabremos a que tipo de maquinaria nos enfrentamos. Detalles importantes a saber de nuestro dispositivo es marca (Samsung, Huawei, Xiaomi, LG, etc y versión del sistema operativo (Android o IOs). El conocimiento de la versión de sistema operativo que está usando nuestro dispositivo, nos puede ayudar a descartar alguna incompatibilidades de la APP XOne con versiones muy antiguas de sistemas operativos.
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-=== Conectividad ===
+==== Conectividad ====
 En aplicativos con comunicaciones es esencial que la conexión del dispositivo sea correcta y esté activa. Configurando estos puntos correctamente y asegurándonos de que la comunicación es correcta, acotaremos aún más nuestras posibles soluciones para la incidencia. Es muy importante siempre que el usuario se cerciore de que en realidad tiene conectividad con una red WIFI activa, para esto puede tratar de acceder a cualquier página que con frecuencia utilice y comprobar que accede sin ningún tipo de dificultad. En caso de que no cuente con acceso a red WIfi en ese momento, pues garantizar que disponed e Datos Móviles para realizar conexión.
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-=== Batería ===
+==== Batería ====
 Es importante conocer que porciento de batería tenemos disponible del dispositivo en el momento de su uso con App XOne, el cual nunca debe ser menos de 5% 0 10% de batería ya que su falta de capacidad puede reducir el funcionamiento de las apps y muchas veces verse bloqueado alguno de los procesos necesarios. Existen también posibles situaciones o incidencias que se pueden producir si tenemos el dispositivo configurado en modo ahorro de batería, pues muchas aplicaciones quedan exentas de su en segundo plano bajo esta opción, por lo que debe configurarse para que se sigan ejecutando las apps de XOne. Para conocer en detalle lo relacionado al **Control de Batería del Dispositivo** remitirse al siguiente link:  [[wiki:3.-servidor:3.19.-tecnologia-push:a.-ahorro-bateria:start|Ahorro de Batería]]
-=== Memoria y almacenamiento en el dispositivo ===
+==== Memoria y almacenamiento en el dispositivo ====
 Asegurarnos de que el dispositivo disponga de la memoria y almacenamiento necesarios, es fundamental ya que si una aplicación no tiene espacio suficiente para trabajar, seguramente ahí tengamos la solución a nuestra incidencia.
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-==== Otras cuestiones importantes a tener en cuenta ====
+===== Otras cuestiones importantes a tener en cuenta =====
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 ^  Otras cuestiones de Interés a tener en cuenta                                                                                                                                                                                                                                                   ||
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- ==== Principales Preguntas Frecuentes FAQ ====
+ ===== Principales Preguntas Frecuentes FAQ =====
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   - **Base de datos corrupta:** puede ser que el fichero de la base de datos registre algún tipo de error y por ello no nos permita acceder a la aplicación, provisionando el dispositivo con una nueva base de datos solucionaríamos la incidencia.
-===En iOS, me aparece en pantalla un mensaje diciendo que el certificado de la aplicación caducará en un número de días===
+==== En iOS, me aparece en pantalla un mensaje diciendo que el certificado de la aplicación caducará en un número de días ====
 Dicho mensaje se muestra ya que el certificado que hay que contratar con Apple anualmente está próximo a caducarse, deberíamos informar al usuario diciéndole que se pondrán en contacto para actualizar dicho certificado, ya sea mediante SMS, email o teléfono.